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手机最淮特码生肖网:处理客户投资需要遵循的步骤

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132期一句猜生肖中特 www.ebkvb.cn 从业人员是不是最怕客户的投诉呢?投诉不仅影响店铺生意,还会被领导处分。如何才能够更好地解决客户投诉问题呢?处理投资问题需要遵循哪些步骤呢?小编认为倾听非常重要,只要等客户发泄完,才会有回旋的余地。如果和客户争锋相对,问题肯定也不会得到解决的。

第一、有效地倾听顾客的各种抱怨,为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:

(1)让顾客先发泄情绪

如果顾客还没有将事情全部述说完毕,就中途打断顾客,做一些辩解,只会更大地刺激顾客的不满情绪。应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来。

(2)善用肢体语言

在倾听时,以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细的倾听,让顾客觉得自己受到了重视。同时要注意观察顾客在述说事情时的各种情绪和态度,以决定以后的应对方式。

(3)确认问题所在

倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来。如果对于抱怨的内容不是十分了解,可以在顾客将事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客产生被质问的感觉,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:“很抱歉,有一个地方我还不是很了解,是不是可以再向您请问有关……的问题”。在对方说明时,随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。

第二、诚心诚意地道歉。不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。

只要你耐心做到上面所介绍的两个方面,你肯定能够很好地处理客户投资问题。不管你做得有多么认真,不管你有多么仔细,肯定会有一些客户对你的服务不满意,如果你遇到这些问题该如何对面呢?只要有自己的阵地,但是也要认真为客户解决问题,了解他们为什么不满意。

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